Política de reembolso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Esta política explica quando e como devolvemos pagamentos feitos no Feixe. Ela complementa os Termos de uso e não limita os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento em até 7 dias

Toda compra feita pelo site pode ser cancelada em até 7 dias corridos após o pagamento (art. 49 do CDC):

• Recarga avulsa: devolvemos o valor pago, descontado apenas o equivalente aos créditos daquela recarga que já foram usados. Se nada foi usado, a devolução é integral.
• Passe da Feixe Redação (Semestral ou Passe ENEM): devolvemos o valor pago integralmente e o passe é desativado.
• Primeira mensalidade de um plano: cancelamos a assinatura e devolvemos o valor pago, descontado o equivalente aos créditos do plano já usados.

2. Depois de 7 dias

• Passes da Feixe Redação: são pagamento único, sem renovação. Não há reembolso por desistência; o passe continua valendo até a data de validade.
• Recargas: os créditos não expiram, então não há reembolso por desistência. Se você encerrar a conta, pode pedir a devolução do saldo de recargas não usado.
• Planos: você pode cancelar a qualquer momento em Planos e créditos, sem multa. O cancelamento impede novas cobranças; a mensalidade em curso não é devolvida, e os créditos dela continuam disponíveis até acabarem.
• Renovações: se uma renovação foi cobrada sem que você quisesse e os créditos do novo ciclo não foram usados, peça em até 7 dias após a cobrança e devolvemos o valor.

3. Cobranças indevidas

Cobrança em duplicidade, valor diferente do exibido ou pagamento confirmado sem crédito na conta são devolvidos integralmente (ou creditados, se você preferir), a qualquer tempo, assim que confirmados.

4. O que não é reembolsável

• Créditos gratuitos de teste, que não têm valor em dinheiro.
• Créditos já consumidos em mensagens ou chamadas de API, inclusive por chaves de API da sua conta.
• Contas encerradas por fraude ou violação dos Termos de uso.

5. Como pedir

Envie um e-mail para contato@feixeapp.com a partir do e-mail da sua conta, informando a data e o valor da compra e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis.

6. Prazo e forma de devolução

• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Pix: devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Cartão: estornado em até 10 dias úteis após a aprovação. O valor aparece em até duas faturas, conforme o emissor do cartão.
• Os créditos correspondentes ao valor devolvido são removidos da conta.

Antes de abrir uma contestação no banco ou no cartão (chargeback), fale com a gente: resolver por e-mail é mais rápido e evita o bloqueio preventivo da conta.